Возврат и гарантия

Товары приобретенные в нашем интернет - магазине имеют гарантию от 1 до 2 лет

Выявление брака при доставке, как поступить?

Когда Вам доставили товар, необходимо:

• Осмотреть товар на повреждения, дефекты.
• Зафиксировать в документе приемки весь обнаруженный брак, получить подпись водителя-экспедитора на вашем экземпляре.
• Водитель-экспедитор должен забрать бракованный товар.
• Отдел рекламации или менеджер свяжется с Вами, в течение двух календарных рабочих дней, для того, чтобы обговорить сроки повторной доставки. Повторная доставка осуществляется за наш счет!

Режим работы отдела рекламации: по будням с 9:00 до 18:00.

Рекламации рассматриваются в течение 7 дней.

Выявление брака после доставки, как поступить?

Если Вы обнаружили дефект, после того, как отпустили водителя-экспедитора. Позвоните нам по номеру +78126127675, наш менеджер зарегистрирует Ваш запрос и передаст его специалисту по рекламациям. В течение 7 дней, с Вами свяжется специалист, уточнит все нюансы, по возникшей проблеме и предложит Вам варианты ее решения.

Также, чтобы ускорить решение Вашей проблемы, напишите письмо-заявку на рекламацию нам на почту kitchen@gardn.ru. В письме укажите следующие данные:

• ФИО, номер заказа, номер телефона;
• заявление в свободной форме, с описанием дефекта, повреждения;
• прикрепите фотографию товара с браком;
• прикрепите фотографию упаковки от бракованного товара, где будет виден штрих-код, название.

Упаковку от товара необходимо сохранить до полного обмена брака!

Возврат/Обмен купленного товара

Качественный товар подлежит возврату или обмену, при условии:

• сохранности товарной упаковки;
• товар не поврежден, сохранен его товарный вид;
• товар не подвергался сборке;
• прошло не более 7 дней с момента доставки;

Стоимость доставки и других услуг при возврате/обмене качественного товара, не возвращается. Также, оплачиваются дополнительно транспортные услуги по отправке товара обратно.

Чтобы обменять товар, необходимо:

• связаться с нашим специалистом из отдела рекламации или с менеджером, который сопровождал Ваш заказ;
• заполнить заявление на возврат/обмен товара;
• подобрать товар, на который Вы хотите произвести замену;
• согласовать сроки возврата/обмена и другие условия, с отделом рекламации;